Wie Sie in Konfliktsituationen im Beruf richtig kontern


Kennen Sie das? Ihnen fällt die passende Antwort oft erst später ein, und nicht spontan, wenn z. B. ein Kollege oder eine Kollegin eine spitze Bemerkung über Sie gemacht hat. Im ersten Moment stehen Sie da wie angewurzelt und bringen kein Wort über die Lippen. Und dann ist die Situation auch schon vorbei.

 

So können Sie Ihre Schlagfertigkeit verbessern:

1. Üben Sie. Das macht die Meisterin.

Schreiben Sie sich solche Angriffe über einen gewissen Zeitraum hinweg auf. Finden Sie die passende Antwort dazu. Denken Sie sich zusätzlich mögliche verbale Attacken aus, und formulieren Sie Ihren „Return“ dazu. Üben Sie diese Konfliktsituationen im Rollenspiel mit einer vertrauten Person. Sie werden dadurch schnell sicherer.

2. Wappnen Sie sich.

Sie kennen ja mittlerweile die Kollegen, die Ihnen nicht ganz wohlgesonnen sind. Bleiben Sie bei einer Attacke ruhig, und atmen Sie erst einmal durch. So können Sie viel besser auf den Überraschungsangriff reagieren.

3. Bleiben Sie im Rahmen.

Wenn Ihr Angreifer unter die Gürtellinie zielt, begeben Sie sich nicht auf das gleiche Niveau. Beweisen Sie ihm und damit auch Ihrem Umfeld, dass Sie Stil haben, er dagegen nicht.

4. Versuchen Sie, Zeit zu gewinnen.

Wenn Sie wirklich so getroffen sind, dass Ihr hoher Adrenalinspiegel überhaupt keinen klaren Gedanken mehr erlaubt, können Sie so tun, als hätten Sie nicht richtig verstanden. Beispiel: „Wie bitte, habe ich Sie richtig verstanden? Könnten Sie das noch einmal wiederholen?“ Oder Sie gehen in die Offensive, z. B. so: „Ich finde das, was Sie da sagen, so interessant, dass wir einmal in Ruhe darüber sprechen sollten.“

 

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