Es mag paradox klingen, aber eine Möglichkeit, Missverständnisse zu erkennen, besteht – in der Interpretation der Reaktion Ihres Gegenübers. Dazu müssen Sie Ihren Gesprächspartner genau beobachten. Typische Signale für Missverständnisse sind:
- Verlegenheitsgesten wie Kratzen am Kopf oder Reiben der Nase
- mimische Äußerungen wie Stirnrunzeln, ein fragender, irritierter oder gar schockierter Gesichtsausdruck
- Unsicherheitsbotschaften wie "ähh" oder "mmh".
Fallen Ihnen solche Signale auf, sollten Sie am besten gleich nachfragen, ob alle Informationen angekommen sind oder ob ein Missverständnis vorliegt. Warten Sie nicht darauf, dass der andere von sich aus fragt, wenn er etwas nicht verstanden hat. Viele Menschen fragen selbst bei absolutem Unverständnis nicht nach, weil sie glauben, sich damit eine Blöße zu geben und sich angreifbar zu machen. Beinahe genauso wichtig, wie Missverständnisse zu erkennen, ist es daher, sie auszuräumen.
Wie Sie am geschicktesten Nachfragen, ob ein Missverständnis vorliegt, lesen Sie im Beitrag "Missverständnisse vermeiden" des Großen Knigge. Und hier geht’s zu Ihrem GRATIS-Exemplar ...
Wie Sie versteckte Botschaften in den Äußerungen Ihres Gegenübers erkennen und dadurch Missverständnisse vermeiden können
Es gibt – neben dem aufmerksamen Beobachten der Körpersprache des Gegenübers – noch weitere Möglichkeiten, wie Sie das eigentlich Gemeinte aus dem tatsächlich Gesagten heraushören können. Oft baut Ihr Gesprächspartner nämlich Andeutungen oder einschränkende Zusätze ein, aus denen Sie wiederum heraushören können, dass da doch noch ein Missverständnis, ein Vorbehalt oder ein Informationsdefizit besteht.
So stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gegenüber wie gewünscht verstanden haben
Missverständnisse sind keine Einbahnstraße. Möglicherweise kommen Störungen in der Kommunikation auch dadurch zustande, dass Ihr Gegenüber sehr wohl verstanden hat, was Sie sagen wollten, Sie aber seine Antwort fehlinterpretiert haben. Wenn Sie sicherstellen wollen, dass das Missverständnis nicht bei Ihnen liegt, sollten Sie daher nachfragen, ob Sie das Gesagte richtig verstanden haben. Welche Fragen sich besonders gut eignen, erfahren Sie hier ...
Indem Sie nachfragen, zeigen Sie Ihr Interesse und Ihre Kooperationsbereitschaft. Stellen Sie fest, dass im Laufe des Kommunikationsprozesses wichtige Informationen auf der Strecke geblieben sind? Hat ihr Gegenüber Sie nicht richtig verstanden? Sie müssen sich die Zeit nehmen, dies aufzuarbeiten. Erst, wenn aufkeimende Missverständnisse ausgeräumt sind, können Sie dem anderen noch einmal erläutern, was sie mit Ihrer Aussage bezwecken wollten, und die gewünschte Umsetzung aufzeigen.
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