Oft ist es nur ein kleiner Unterschied in der Formulierung, der aus einer unfreundlichen Frage eine freundliche macht.
Mit den folgenden Formulierungen bekommen Ihre Fragen eine positive Wendung:
| Negativ | Positiv |
| Gibt es ein Problem? | Haben Sie noch Fragen? |
| Können Sie den Termin nicht wahrnehmen? | Welcher Tag, Termin, Uhrzeit, passt Ihnen besser? |
| Da müssen Sie bis morgen warten. | Darf ich Sie bis morgen um Geduld bitten? |
| Gefällt Ihnen mein Entwurf nicht? | Sagt Ihnen mein Entwurf zu? |
| Kommen Sie zur Besprechung, oder haben Sie keine Zeit? | Darf ich Sie bei der Besprechung auch begrüßen? |