Wenn eine unvorhergesehene schwierige Gesprächssituation im Büro auf Sie zukommt, kann Stress auftreten. Sie schütten Stresshormone aus, die Sie dazu verleiten können, unüberlegt oder zu emotional zu reagieren.
Folgende Regeln helfen Ihnen, trotz Stresses in Gesprächen ruhig zu bleiben:
- Geben Sie sich Zeit, und antworten Sie nicht spontan. Warten Sie drei Sekunden vor jeder Antwort.
- Lassen Sie den anderen ausreden. Sie gewinnen Zeit und können überlegen.
- Atmen Sie ruhig durch, und Ihr Atemsystem beruhigt sich wieder.
- Sprechen Sie langsam. Das wirkt sich beruhigend auf Sie und den anderen aus.
- Beweisen Sie Kompetenz. Erklären Sie sachlich und bestimmt, wie Sie das Problem lösen und wie viel Zeit Sie dafür benötigen werden.
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